为秉承以客户为中心的理念，以好产品、好服务为行动目标，3月15日，文德控股集团召开2023年度首次客户满意度专题会议。本次会议，采用“现场+线上”形式举行，集团领导、各城市公司事业部及项目公司领导，物业公司、营销客服中心、工程管理中心、产品研发中心等全体员工参与了会议。

|客户满意度专题会议（分会场）

本次大会，对集团2022全年的客户满意度调查报告进行了全面总结和分析，同时也为2023全年客户满意度工作指明了具体提升方向。会议伊始，营销客服中心客服部对此次满意度调查做简要说明。

为提升客户满意度，树立文德品牌标签，集团连续引入权威第三方专业满意度咨询机构-诚则成，客观公正地对客户满意度进行调研，以期倾听客户需求与心声，夯实提升产品服务水平。长期以来文德持续关注客户体验，扎实做好各项客户服务动作，多维度对标行业标杆，始终把客户满意度放在首位，不断迭代产品与服务，在业界保有良好的客户美誉度。

随后，诚则成服务团队从行业动态、项目回顾、调查结果、行业数据及忠诚度管理等维度，对文德2022年客户满意度现状进行分析。报告显示，2022年，文德客户总体满意度、满意率、口碑均呈良性态势，较往年有显著提升，属于行业上位。

其中，销售服务提升显著，工程质量持续表现强劲，准业主粘性度及交付口碑均领先行业总体水平。此外，物业服务、社群运营，园区服务、园区规划、园林维护等在行业也接近标杆水准。

|客户满意度专题会议（分会场）

同时，会议分析了不同类型客户对不同指标的满意度敏感点，全面对标行业优秀做法，从体系、客户敏感点识别、风险意识强化、工程质量管控、高品质服务形象推广宣传等方面为集团2023年客户满意度提升工作给出了具体可行的方向和建议。

|德阳湖屿树实景图

在2022年度的满意度调研中，文德在交付满意度上交出了一份近乎满分的答卷。对待交付，文德认为交付只是第一步，品质交付才是实力，只有好品质的产品才能持续获得消费者的信赖，确立企业良好的口碑。2022年，文德保在交付满意度上保持了行业的领先，全年累计交付超10000余套房源，以“零延期”、“零违约”、“零投诉”，赢得市场口碑，实现高品质交付。文德以实际行动兑现幸福生活的美好诺言，陪伴10000多户家庭走进了新家。

|文德项目交付实景

赞誉的背后，是文德将产品质量视为企业发展的生命线。在高标准、严要求、好品质的交付体系之下，文德提前洞察并迎合客户需求，强化整体交付体验，多点把控工程质量、联合验收控制风险、创新交付流程体验、一站式管家服务，“让客户满意”是文德坚持不懈执行且长期奋斗的目标。

|德申物业服务实景

会议最后，杨董指出，过去一年，文德聚焦企业核心优势，全力提升全周期运营能力，为客户持续兑现精致美好的生活承诺，实现了集团的长足发展以及客户满意度水平的稳步提升。下一阶段，我们仍需以客户需求为中心，对标龙湖等行业标杆，规范和完善各项标准化管控体系，竭力提升客户全周期服务质量，围绕“双走入”，即走进客户的家里、用服务走进客户心里，将文德的匠心品质基因和专业服务情怀持续传递，服务客户、回报社会，坚持以长期主义打造健康可持续发展的百年文德。

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